尝鲜变月供，自动续费别“藤壶化”

低价暗藏套路，藤壶化默认捆绑，尝鲜消费者经常在不知不觉中被各种手机App自动续费。变月近日，供自北京市市场监管局对某学习平台低价引流强制续费行为开出罚单。动续

据执法人员介绍，费别该平台对“7天试用期满后自动转为25元/月会员”的藤壶化关键条款使用了与白色背景高度融合的灰色小字标注，使普通消费者极难察觉。尝鲜

尝鲜一不小心就变月供，变月自动续费“藤壶化”已经成为不少App“标配”。供自平台通过“首月低价”诱导用户开通，动续一旦开通则如藤壶固着不易剥离，费别隐蔽性极高，藤壶化后续难以清除，尝鲜退款困难。变月

在具体的投诉案例中，消费者经常对自动续费后知后觉，扣费提醒不显著或延迟发送，让大家发现时早就完成扣款。而部分平台将取消订阅按钮置于多级菜单深处，甚至需要跨平台操作，想要取消订阅更是难上加难。

长期以来，“低价试用+自动续费+取消设卡”形成闭环，已成为部分互联网平台的一种牟利模式。

随便一点就能轻松试用，自动续费悄然无声，取消订阅难上加难，一套“组合拳”下来，让人防不胜防。“自动续费”给消费者带来普遍困扰，在移动互联网时代变本加厉。

随着手机里的App付费会员越来越多，有的首月优惠、次月高价，有的默认勾选、擅自扣款，这些套路不仅带来糟糕的消费体验，还可能随时导致消费者的知情权和财产安全受到侵犯。

事实上，监管早已对自动续费作出“明示”规定。无论是2021年的《网络交易监督管理办法》，还是今年上半年落地的《互联网平台价格行为规则》均明确要求：平台开展自动续费业务，必须以醒目、清晰的方式对消费者作出提示告知，同时保障消费者可随时便捷办理续费取消手续。

自动续费藤壶化之所以愈发显著，既在于企业受到高收益低成本的诱导，也在于消费者长期以来面临的维权困境，此消彼长中平台不惜铤而走险。

平台企业在高收益诱导下，利用信息差，变相剥夺消费者的知情权与自主选择权。自动续费是不少平台稳定现金流的核心来源，会员收入长期依赖此模式。即便单笔金额小，在海量用户基数下，总收益依然十分可观。

与此形成鲜明对比，一边是现实中此类违规处罚金额相对较低，且实际被查处案例少之又少，违规成本对比营收，无异于“高收入低风险”；一边是消费者遭遇“自动扣费”时，维权成本却极高。面对退订入口层层嵌套、客服推诿、举证困难，一些小额扣款会让不少人忍气吞声，放弃维权。

表面看，企业占了一时之利的便宜，但输掉的却是平台的口碑与公信力。自动扣费的初衷，是简化重复付费流程、提升用户体验，想做长久的生意，靠的是为用户提供更好更便捷的服务，而不是满满的套路。

从监管执行角度看，依然需要将现有规定细化，尤其是强化技术标准，提升违法代价。比如，明确“显著提示”的技术指标、弹窗设计、页面对比等，按营收比例罚款，设置信用惩戒黑名单及“处罚到人”，进一步提升违法成本。

面对互联网订阅中无处不在的“尝鲜容易退订难”，自动续费藤壶化不仅是消费维权大热点，也是新难点。AI时代，还可以主动利用数据模型进行筛查，对于各类投诉渠道上高居榜首的违规案例，主动出击设定整改时限，降低广大消费者的维权难度，提升治理效率，别让自动续费成为甩不掉的消费陷阱。

最新评论